カスタマーサービス！

我々機械メーカーはアフターが付きものです。
機械本体の性能もさることながら、アフターの悪い会社の製品はとても残念です。

今日、アフターで感動することがありました。
実は昨晩18時過ぎに愛用している「iQOS」のヒーター部分が折れてしまいました。

未だ保証期間だったので　ネットでもいいのですが、電話の方が早いと聞いたので、カスタマーセンターにとりあえず電話しました。
案の定つながりにくく15分位ねばってやっと繋がりました。

症状を話し、登録をしていなかったものですから、PC音痴の私に懇切丁寧に手取り足取り登録作業を指南してもらいやっと登録完了！
代替え品を送ってもらう事になりました

先方曰く
「なるべく早く代替え品を発送します！」
と既に18：30は廻っておりました。

一般的に「今日は無理やろうな～」と思っていたら本日14時に代替え品が届きました

しかも在庫が無い関係上で新機種を・・・

24時間も経たない間に手元に届いたのにはエライ感動しました！

アフターサービスで感動させる！我々も肝に銘じていかなければ・・・勉強になりました。